Gemba Walk: Mẫu Báo Cáo & Hướng Dẫn Thực Hành + Lợi Ích và Ví Dụ Cụ Thể

 Bạn muốn có một mẫu báo cáo Gemba Walk chuyên nghiệp và hướng dẫn thực hành chi tiết để áp dụng vào doanh nghiệp của mình? Diễn Đàn ISO sẽ cung cấp cho bạn những tài liệu này, cùng với những lợi ích và ví dụ cụ thể, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Gemba Walk hoạt động trong thực tế.

KHÁI NIỆM GEMBA

Có thể nói cái nôi của các công cụ cải tiến năng suất chất lượng được xuất phát từ Nhật. Nhiều nhà khoa học, kĩ thuật đã có những đóng góp nhằm cải tiến hiệu suất vào quy trình sản xuất giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Công cụ Gemba cũng được một chuyên gia người Nhật sáng tạo ra là ông Taiichi Ohno. Người đặt nền móng cho phương pháp sản xuất đúng lúc Just In Time.

Trong tiếng Nhật Bản thì thuật ngữ Gemba có nghĩa là ‘Một địa điểm thực sự”, một địa điểm lý tưởng nơi quan trọng nhất đối với đội ngũ vì đây chính là nơi công việc diễn ra thực sự. Với các nhà sản xuất hiện nay thì địa điểm đó chính là nhà máy – trái tim doanh nghiệp sản xuất. Nơi này các nhà lãnh đạo có thể quan sát và phân tích các hoạt động xảy ra nhằm cải tiến hơn nữa hiệu quả.

Gemba Walk được thực hiện bởi các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo nhóm, giám sát viên trong đó cá nhân họ trực tiếp quan sát cách thức các quy trình đang được thực hiện tại nơi làm việc nhằm xác định các mối nguy hiện có. Họ cũng tiến hành quan sát các điều kiện về máy móc và thiết bị, hỏi về các tiêu chuẩn thực hành, thu thập kiến thức về tình trạng công việc và xây dựng mối quan hệ với nhân viên. Nhân viên có khuynh hướng cởi mở chỉ ra các cơ hội để cải thiện hoặc chia sẻ mối quan tâm tại nơi làm việc của họ.

“Gemba Walk – Đi để thấy, nghe để hiểu, hành động để thay đổi”

Dựa theo nguyên tắc ‘Go to see” và nằm trong một phần của hoạt động “ Kiểm Tra” trong chu trình P-D-C-A. Gemba Walk chính là hành động đi đến hiện trường thực tế, hiểu công việc, đặt câu hỏi và học hỏi

Một khi phát hiện ra vấn đề thì cần bạn phải đi đến hiện trường thực tế để có thể quan sát và hiểu cũng như thu thập thông tin và dữ liệu một cách chính xác nhất để có thể thay vì ngồi một chỗ thu thập thông tin một cách thụ động và gián tiếp.

Mục đích của Gemba

Để hiểu điều kiện hiện tại của quá trình tạo ra giá trị (dòng giá trị) ở bốn cấp độ

• Mục đích:Chúng ta đang giải quyết vấn đề gì của khách hàng (tạo ra giá trị)?
• Quy trình: Quy trình  của chúng tôi hoạt động như thế nào?
• Con người:Nhân viên của chúng tôi làm việc như thế nào?
• Giải quyết vấn đề:Các vấn đề được xác định và giải quyết như thế nào?

Gemba walk phải được thực hiện ở nơi tạo ra giá trị nghĩa là hiện trường sản xuất.

>>Xem thêm: DMAIC là gì

quản lý gemba

Cách thực hiện 

1. Chọn khu vực cụ thể:  bắt đầu từ bước quy trình gần nhất với khách hàng. Hãy nhớ rằng quá trình tạo ra giá trị là một dòng chảy theo chiều ngang trong khi hầu hết các tổ chức đều được cấu trúc theo chiều dọc

2. Mời mọi chủ sở hữu dòng giá trị: nhân viên, quản lý cấp trung và lãnh đạo là một phần của dòng giá trị. Những người tham gia trực tiếp vào quá trình đó.

3. Hỏi về: mục đích, quy trình, con người và mức độ giải quyết vấn đề.

Hãy bắt đầu bằng cách hỏi những câu hỏi sau:

• Mục tiêu cần đạt ở mỗi bước quy trình có được hiểu không?
• Hiện trạng ở mỗi bước quy trình có được biết không? 
• Những trở ngại / vấn đề ngăn cản để đạt được điều kiện mục tiêu có được xác định không?
• Những trở ngại nào đang được giải quyết ngay bây giờ?
• Những trở ngại tiếp theo cần giải quyết sau này là gì? 
• Học hỏi và chia sẻ có đang diễn ra không?